Палехские супермаркеты обзавелись кассами самообслуживания. Эти устройства работают в магазинах почти месяц, но некоторые палешане только пробуют оплатить в них товар.
Безусловно, кассы самообслуживания – это прогресс. До недавнего времени они широко применялись в крупных городах, но, как видите, дошли и до сельской глубинки.
Мы спросили у сотрудников магазина «Магнит», как палешане к ним относятся? Ответ был незамедлительный: «По-разному. Молодежь быстро освоила. Даже смотришь, набрали товар и идут прямиком к кассам самообслуживания. Покупатели же постарше не доверяют им. Иногда мы помогаем сформировать и оплатить товар».
Несмотря на разнообразие мнений, кассы самообслуживания помогают сократить время ожидания в очереди в час пик и увеличивают пропускную способность магазина. «Я впервые попробовала расплатиться на такой кассе, и в принципе, мне все понравилось. Я взяла хлеб и молоко, быстренько пикнула на кассе, приложила карточку и оплатила. Пока не пробовала покупать весовой товар, но думаю, получится. Табло большое, все крупно, сразу видишь цену покупки, если с чем-то не согласен, можно отменить и здесь же оставить», – комментирует покупательница.
По оценкам экспертов, кассы для самостоятельного расчета могут стать привычным и распространенным стандартом рынка во всех магазинах формата самообслуживания. Почти 60% предпочитают сами себя рассчитывать на кассе, если такая техническая возможность есть в магазине.
В России кассы самообслуживания появились примерно в 2018 году. Сейчас в городах через кассы самообслуживания в пиковые дни может проходить до 70% покупательского трафика. Главный плюс для 85% тех, кто рассчитывается через кассы самообслуживания, — не надо стоять в очереди к обычной кассе. Особенно если покупка столь мала, что ради нее даже не пришлось брать корзину на входе.
Есть и другие причины, связанные с психологией покупательского поведения. Например, далеко не всем нравится, что их покупки кто-то видит, будь то кассир или люди в очереди. 73% людей пользуются кассами самообслуживания, чтобы не контактировать с персоналом. Еще проход через кассы самообслуживания дает больше возможностей для контроля за итоговым чеком. Это преимущество для тех, кто уверен, что живой кассир может их обсчитать, неважно, по ошибке или сознательно. Статистика показала, что и пожилые люди не отстают от прогресса: те, кто попробовал кассу самообслуживания, довольны, что свой чек можно без спешки перепроверить.
